Privacybeleid

Bij Segers Fabriker vinden wij uw privacy belangrijk. U moet zich als klant veilig kunnen voelen wanneer u uw persoonsgegevens aan ons toevertrouwt. Daarom hebben we dit beleid opgesteld, dat is gebaseerd op de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming en verduidelijkt hoe we werken om uw rechten en privacy te handhaven. Het doel van dit beleid is om u te laten weten hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, waarvoor we deze gebruiken, wie ze mogen delen en onder welke voorwaarden en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

Aansprakelijkheid

Segers Fabriker AB is de verwerkingsverantwoordelijke. Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor de verwerking van uw persoonsgegevens en het handhaven van uw rechten.

Achtergrond

Wij verwerken uw persoonsgegevens in de eerste plaats om onze verplichtingen jegens u na te komen. Ons uitgangspunt is om niet meer persoonsgegevens te verwerken dan nodig voor het doeleinde en we streven er altijd naar om de minst privacygevoelige gegevens te gebruiken. We hebben uw persoonsgegevens ook nodig om u goede service te geven, zoals marketing, follow-up en informatie. We kunnen uw persoonsgegevens ook nodig hebben om te voldoen aan de wetten en om klant- en marktanalyses uit te voeren. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

We verwerken alleen persoonsgegevens als we een wettelijke basis hebben. Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer deze nodig zijn om verplichtingen uit hoofde van het contract en de wet na te komen.

Dit zijn voorbeelden van persoonsgegevens die we verwerken:

Naam

E-mailadres

Telefoonnummer

Faxnummer

Titel

Gebruikersnaam

Het bedrijf dat u vertegenwoordigt (naam, adres)

Gegevens die u zelf actief en vrijwillig hebt geregistreerd

Content die u zelf publiceert

Hoe krijgen we toegang tot uw persoonsgegevens?

We proberen zo veel mogelijk uw toestemming te verkrijgen voordat we beginnen met de verwerking van uw persoonsgegevens. U gaat akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens door ons beleid te accepteren.

U hebt altijd het recht om uw toestemming weer in te trekken. We verwerken uw persoonsgegevens dan niet langer en verzamelen geen nieuwe, tenzij dit nodig is om onze verplichtingen uit hoofde van het contract of de wet na te komen. Houd er rekening mee dat het intrekken van de toestemming kan betekenen dat we de verplichtingen die we jegens u hebben niet kunnen nakomen.

We hebben ook op de volgende manieren toegang tot uw persoonsgegevens:

Gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt

Gegevens die worden vastgelegd wanneer u onze website bezoekt

Gegevens die we ontvangen uit openbare registers

Informatie die we ontvangen wanneer u een van onze medewerkers in dienst neemt

Informatie die we ontvangen wanneer u zich aanmeldt voor nieuwsbrieven en andere mailings

Informatie die we ontvangen bij het reageren op enquêtes en onderzoeken

Informatie die we ontvangen wanneer u contact met ons opneemt, werk bij ons zoekt, ons bezoekt of anderszins contact met ons opneemt

Worden uw persoonsgegevens op een vertrouwde manier verwerkt?

We hebben procedures en werkwijzen opgezet die ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens veilig worden beheerd. Het uitgangspunt is dat alleen werknemers en andere mensen binnen de organisatie die de persoonsgegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun taken, toegang tot deze gegevens hebben. Onze beveiligingssystemen zijn ontwikkeld met het oog op uw privacy en beschermen in hoge mate tegen inbreuk, vernietiging en andere wijzigingen die een risico kunnen vormen voor uw privacy.

We hebben verschillende IT-beveiligingsbeleidslijnen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens veilig worden verwerkt. We dragen geen persoonsgegevens over in andere gevallen dan die expliciet in dit beleid worden vermeld.

Wanneer maken we uw persoonsgegevens bekend?

Ons uitgangspunt is om uw persoonsgegevens niet aan derden bekend te maken, tenzij u ermee hebt ingestemd of als het niet nodig is om te voldoen aan onze verplichtingen uit hoofde van contract of wet. Wanneer we persoonsgegevens bekendmaken aan derden, sluiten we geheimhoudingsovereenkomsten en zorgen we ervoor dat de persoonsgegevens op een vertrouwde manier worden verwerkt.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Om u de best mogelijke klantervaring te bieden, slaan we gegevens op totdat ze niet langer nodig zijn om onze verplichtingen na te komen in overeenstemming met de huidige overeenkomst. De informatie die we over u hebben ontvangen (inclusief gegevens met betrekking tot aankopen) wordt opgeslagen zolang de toepasselijke wetgeving vereist.

Met wie neem ik contact op als ik vragen heb over mijn persoonsgegevens?

Als u vragen hebt over ons beleid, neem dan contact op met customercare@segers.com of +4633-23 10 00.

Als u uw toestemming intrekt of wilt weten welke informatie we over u hebben, stuur dan een e-mail naar:  customercare@segers.com

Recht om een klacht in te dienen:

Als u niet tevreden bent met onze verwerking van uw persoonsgegevens en/of de antwoorden die u van ons hebt ontvangen, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensinspectieautoriteit.

Updates van ons privacybeleid:

De nieuwste versie van ons Privacybeleid vindt u onderaan op onze website. Mocht er een grote verandering zijn in de manier waarop we uw persoonsgegevens opslaan en beheren, dan stellen wij u hiervan op de hoogte.

Bij aankopen

Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens?

Om uw klantervaring te verbeteren, gebruiken we de informatie die we over u hebben om onze producten en diensten te ontwikkelen. Informatie over de interesses en eventuele reacties die we van u hebben ontvangen via gegevensverzameling via bijv. formulieren worden gebruikt om aangepaste producten te maken - uniek en relevant speciaal voor u.

We analyseren aankooppatronen en kijken naar hoe u omgaat met onze website, zoals de producten waarin u geïnteresseerd bent, enz. We werken voortdurend aan het ontwikkelen van de gebruikerservaring en het verbeteren van uw bezoek aan segers.com en om in onze communicatie met u zo goed en relevant mogelijk te worden.

Uw persoonsgegevens worden gebruikt om aankopen en leveringen te beheren en af te ronden, u verschillende betalingsoplossingen aan te bieden, bezorgmeldingen per sms, e-mail of post te verstrekken, eventuele retourzendingen te beheren en uw gebruikersaccount op ons webplatform te beheren. Alles om u een goede, veilige en vertrouwde koopervaring te geven.

We proberen ook uw ervaring soepeler te maken door middel van automatiseringen, bijvoorbeeld door middel van automatisch invullen van uw registratiegegevens als u deze gegevens eerder in onze systemen hebt ingevoerd.

Om onze webshop te ontwikkelen, te testen en te verbeteren, kunnen we de informatie die we over u hebben gebruiken. Bijv. door het houden van enquêtes, verbeteren van de klantervaring en nieuwe functies te testen.

We gebruiken de informatie die we over u hebben om u marketingcommunicatie en aanbiedingen te bieden, met u te communiceren over onze producten en om nieuws te adverteren of u op de hoogte te stellen van ons beleid en onze voorwaarden.

Wanneer u contact met ons opneemt of in onze communicatie, gebruiken we de door u verstrekte informatie om te reageren op vragen over bijvoorbeeld leveringen of bestellingen.

Om de bovenstaande doeleinden te vervullen of zolang we wettelijk verplicht zijn om dit te doen, bewaren we uw gegevens zo lang als nodig is. Daarna worden uw persoonsgegevens verwijderd.

Marketing

Wordt mijn persoonlijke informatie gebruikt voor marketingdoeleinden?

Om u aangepaste en relevante aanbiedingen te kunnen sturen, gebruiken wij uw persoonsgegevens. Bijvoorbeeld interessante productinformatie, relevante marketing, belangrijke informatie, klantonderzoeken en uitnodigingen via e-mail, sms, telefoon en post.

We hebben ook de mogelijkheid om u relevante informatie te verstrekken om uw ervaring te optimaliseren, zoals productaanbevelingen en herinneringen aan onvoltooide aankopen in de webshop. Dit is gebaseerd op uw eerdere aankopen, klikken en de informatie die u ons hebt gegeven.

Wat voor soort persoonsgegevens gebruiken we voor marketingdoeleinden?

We gebruiken gegevens zoals:

contactgegevens

inhoud waarop u hebt geklikt (producten, informatie en advertenties)

aankoopgeschiedenis

gedragsinformatie, navigatie en klikken op de website en in andere digitale kanalen

reactie op de marktingmailing

Wie kan uw persoonlijke gegevens gebruiken?

We zullen uw informatie nooit verkopen of delen met een derde partij voor marketingdoeleinden.

Informatie aan derden wordt alleen verstrekt voor het leveren van diensten met betrekking tot onze eigen marketing en communicatie; bijvoorbeeld aan mediabureaus en technische providers voor de distributie van fysieke en digitale direct marketing.

Recht om nee te zeggen tegen direct marketing:

U hebt het recht om nee te zeggen tegen direct marketing en uw toestemming in te trekken.

U kunt op de volgende manieren zorgen dat u niet langer direct marketing ontvangt:

Volg de aanwijzingen over afsluiten van alle marketingberichten

Breng de klantenservice van Segers op  customercare@segers.com op de hoogte dat u niet langer geïnteresseerd bent in onze direct marketing

We bewaren uw informatie in direct marketing totdat u ons laat weten dat u niet langer direct marketing van Segers wenst te ontvangen. We verwijderen op continue basis inactieve e-mailadressen uit ons bestand.

Klantenservice

Waarom gebruiken we uw persoonsgegevens bij klantenservice?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw verzoeken gemakkelijker te verwerken, bestellingen te plaatsen, productgerelateerde cases te beheren, supportcases te beheren via e-mail, chat, telefoon en sociale media, en bij het afhandelen van retourzendingen, promoties of andere klantgerelateerde zaken.

Wat voor soort persoonsgegevens gebruiken we op het gebied van klantenservice?

Wij verwerken alle informatie die u verstrekt, inclusief de volgende informatie:

Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

Betalingsinformatie en betalingsgeschiedenis

Kredietwaardigheid

Informatie over bestellen

Ordergeschiedenis

Maten en alle afmetingen

Notities en eventuele acties

Wanneer en hoe marktcommunicatie heeft plaatsgevonden, zoals klikken op onze website en evenementen

Alle correspondentie met betrekking tot de klantrelatie

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw gegevens totdat deze niet langer wettelijk verplicht is of totdat u ons vraagt uw gegevens te verwijderen en dit niet in strijd met wat dan ook.

Wedstrijden

Wordt mijn persoonlijke informatie gebruikt in combinatie met wedstrijden?

Om uw gegevens te verwerken tijdens deelname aan onze wedstrijden, worden uw persoonsgegevens gebruikt om Segers in staat te stellen contact met u op te nemen als deelnemer aan wedstrijden voor, tijdens en na het evenement, contact op te nemen met winnaars en prijzen uit te reiken.

Wat voor soort persoonsgegevens gebruiken we in combinatie met wedstrijden?

Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

Informatie verstrekt in de wedstrijd

Wie kan uw persoonsgegevens gebruiken in combinatie met wedstrijden?

Informatie aan derden wordt alleen verstrekt door de bovengenoemde diensten; bijvoorbeeld vervoerders om prijzen te leveren en potentiële partners in de wedstrijd.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw gegevens in het marketingregister totdat u uw toestemming intrekt.

Ontwikkelingswerkzaamheden

Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens bij onze ontwikkelingswerkzaamheden?

Om al onze diensten, producten en systemen aan onze klanten te evalueren, te ontwikkelen en te verbeteren, gebruiken we uw persoonsgegevens, maar niet op individueel niveau. Deze wordt voornamelijk gebruikt om onze diensten gebruiksvriendelijker te maken en de interface en informatie te verduidelijken of te vereenvoudigen. We kunnen ook een beter overzicht krijgen en onze stromen en processen, volumes, inkomende voorraden, voorraadcapaciteit en assortiment ontwikkelen en verbeteren.

Wat voor soort persoonsgegevens behandelen we?

Als u ons de onderstaande informatie hebt verstrekt, gebruiken wij deze:

Contactgegevens zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer

Klantnummer

Gedragsinformatie, zoals klikken in de webshop

Geschiedenis van e-mail

Als voormalig klant van Segers gebruiken we:

Bestelgeschiedenis

Informatie over levering

Betalingsgeschiedenis

We beheren ook de volgende persoonsgegevens met betrekking tot cookies:

Klikgeschiedenis op segers.com

Navigatie- en browsegeschiedenis

Nieuwsbrief en klikken via social media

Wie gebruikt uw persoonlijke gegevens voor ontwikkelingsdoeleinden?

Om het online gedrag van onze klanten te analyseren, gebruiken we websiteanalysefuncties zoals Google Analytics, Google Ads, Hotjar, Facebook Tracking Pixel, Klavyio (e-mailmarketing). Dit doen we om uw winkelervaring te verbeteren en onze communicatie met u als klant aan te passen.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw gegevens totdat u ons vraagt uw gegevens te verwijderen.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat wordt opgeslagen en tijdens latere bezoeken wordt gedownload. Door gebruik te maken van onze diensten accepteert u ook cookies.

Hoe gebruiken we cookies?

Om u de beste ervaring te bieden en om onze website optimaal te laten werken, zijn cookies noodzakelijk. Ze helpen ons om een overzicht te krijgen van uw bezoek aan de website en om relevante inhoud te creëren. Cookies slaan bijvoorbeeld op wat u hebt gedaan en in uw winkelmandje hebt gestopt, of u de pagina eerder hebt bezocht, of u bent ingelogd en de taal en valuta die u tijdens uw bezoek aan segers.com wilt gebruiken. Cookies worden ook gebruikt om onze advertenties op andere websites aan u kenbaar te maken. Dit om u als bezoeker een zo relevant mogelijk inhoud te bieden.

Wie kan uw persoonlijke gegevens gebruiken?

Informatie aan derden wordt alleen verstrekt voor de levering van de bovengenoemde diensten. We gebruiken een analytisch hulpmiddel om statistieken te verzamelen om onze website te optimaliseren en u te voorzien van het juiste marketingmateriaal.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We slaan uw persoonsgegevens niet op in uw cookies. In uw browser kunt u eenvoudig cookies van uw apparaat verwijderen. Instructies voor het vinden, gebruiken en verwijderen van cookies uit uw browser vindt u onder "Help". U kunt ervoor kiezen om cookies uit te schakelen of informatie te krijgen telkens wanneer een nieuwe cookie naar uw apparaat wordt verzonden.

OPMERKING: Sommige functies zijn echter afhankelijk van cookies en hebben invloed op uw klantervaring.

Diensten voor gegevensverzameling

Welke diensten worden gebruikt om gegevens te verzamelen?

Voor het verzamelen van gegevens maken we gebruik van een aantal verschillende communicatie-, marketing- en operationele diensten van derden bij Segers. Hierdoor kan de inhoud en onze communicatie aangepast worden aan u persoonlijk. Zie hieronder voor welke diensten we gebruiken of waarmee we verbonden zijn voor segers.com en zijn subdomeinen.

E-commerce platform Shopify

Als e-commerceplatform maken we gebruik van Shopify. Alle bestellingen, tracking en zoekopdrachten worden gedaan via hun platform en alle klantgegevens worden vervolgens gesynchroniseerd met ons bedrijfssysteem. Verschillende tracking-, heatmaps- en analysefuncties zijn geïntegreerd in Shopify-interfaces, maar worden nooit verkocht of gedeeld met derden.

Google Ads

Google Ads is de zoekmarkttool van Google die we gebruiken om onze webadvertenties te verbeteren. Uw browser slaat cookie-informatie op die uw browser volgt totdat u de cookiegeschiedenis van de browser verwijdert. Informatie die deze cookie gebruikt, wordt gebruikt om Google Analytics te voorzien van informatie die we gebruiken om de resultaten van verschillende marketingkanalen bij te houden.

Google Analytics

Google Analytics meet en analyseert verschillende activiteiten op onze website door een cookie te gebruiken om gebruikersactiviteit bij te houden. Met Google Analytics creëren we een beter beeld hoe we de ervaringen van onze klanten kunnen verbeteren en de resultaten van onze marketinginspanningen kunnen meten. Bijvoorbeeld SEO-zoekmarketingcampagnes, e-mailcampagnes en externe campagnes die zijn gemaakt via webservices, zoals Google Ads.

Facebook/Instagram/pinterest/YouTube/LinkedIn/Tiktok

We waarderen het om een relatie met u als klant te hebben en gebruiken social media als het belangrijkste kanaal hiervoor. Met behulp van een trackingpixel kunnen we u als gebruiker volgen en specifieke doelgroepen relevante aanbiedingen, informatie en promoties aanbieden. Dit kan ook worden gebruikt als follow-up van de resultaten of werkzaamheid van verschillende marketingmaatregelen.

Lucky Orange - heatmapfunctie

Om erachter te komen welke onderdelen er op onze website worden geklikt en bezocht, gebruiken we de plug-in Lucky orange, een hulpmiddel om in kaart te brengen wat, hoe, wie en wanneer onze website bezoekt. Lucky orange analyseert en maakt heatmaps voor verschillende pagina's om ons een beeld te geven van welke gebieden of subpagina's op de pagina interessant zijn voor de gebruiker en welke niet. Daarnaast is er de mogelijkheid om modelleervideo's te zien van hoe de activiteit eruit ziet. Op deze manier kunnen we de meest relevante informatie vereenvoudigen en verduidelijken en uiteindelijk u als klant een betere ervaring geven.

Nieuwsbrief

We gebruiken de e-mailmarketingtool Klaviyo om onze nieuwsbrieven, klantberichten en klantgerelateerde e-mails/marketing te verzenden. Klaviyo maakt gebruik van cookies in de browser en analyseert/volgt klikken die u in onze e-mails maakt.

De meeste links in e-mails die we verzenden, bevatten zo´n soort tracking. Welke informatie wordt opgeslagen hangt af van het doel van de campagne, maar kan informatie bevatten over uw voornaam, achternaam, beroep, e-mailadres, telefoonnummer, of u van plan bent werkkleding te kopen, aantal werknemers en wat belangrijk is wanneer u als klant nieuwe werkkleding kiest.



Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt: 14-10-2021